1. Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (les « CGV ») régissent l'ensemble des relations entre La Sneakerie Angevine (ci-après « le Prestataire », « nous ») et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client », « vous ») souhaitant bénéficier de ses prestations de nettoyage, déjaunissement et restauration de sneakers, commandées via le site internet du Prestataire.
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
2. Objet
Le Prestataire propose des services d'entretien de chaussures de sport (sneakers) : nettoyage extérieur et intérieur, traitement des semelles, déjaunissement, soin des matières premium (daim, nubuck, cuir) et restauration légère. Les prestations sont décrites sur le site au moment de la commande.
3. Prestations & tarifs
Les formules et options sont présentées dans le configurateur de commande, avec leur prix en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les prix indicatifs principaux sont :
- Clean Classique — nettoyage standard.
- Clean Complet — nettoyage approfondi.
- Options : déjaunissement, matières premium, traitement renforcé.
Certaines paires très abîmées peuvent faire l'objet d'un devispersonnalisé avant intervention. Le Prestataire se réserve le droit de refuser une paire dont l'état ne permet pas un traitement dans des conditions satisfaisantes, ou de proposer une prestation adaptée.
4. Commande
La commande est passée en ligne via le configurateur. Le Client renseigne ses coordonnées, sélectionne la prestation et le mode logistique, puis valide. Un récapitulatif et une référence de commande (au format « SNK-XXXX ») lui sont communiqués. La commande n'est définitive qu'après confirmation par le Prestataire et, le cas échéant, encaissement du paiement.
Le Client garantit l'exactitude des informations fournies. Le suivi de la commande est accessible via la page Suivi ou l'espace client.
5. Prix & paiement
Les prix sont indiqués en euros TTC. Le total est calculé et confirmé côté serveur au moment de la commande (le prix faisant foi est celui affiché sur le récapitulatif validé). Des frais de retour/expédition peuvent s'ajouter selon le mode logistique choisi.
Le paiement s'effectue par les moyens proposés sur le site (paiement en ligne sécurisé et/ou sur place selon les cas). Les données de paiement sont traitées par notre prestataire de paiement et ne sont jamais stockées par le Prestataire.
6. Dépôt, retrait & expédition
Selon l'option choisie lors de la commande :
- Dépôt / retrait en main propre à Angers (49). L'adresse exacte est communiquée après confirmation de la commande.
- Envoi postal (point relais Mondial Relay) : le Client expédie sa paire au point relais indiqué et la récupère selon le mode de retour sélectionné. Les délais d'acheminement du transporteur ne sont pas du ressort du Prestataire.
Le risque lié au transport aller (du Client vers l'atelier) est supporté par le Client ; il lui appartient d'emballer correctement sa paire.
7. Délais & exécution
Les délais de traitement sont communiqués à titre indicatif lors de la commande (date estimée de mise à disposition). Ils peuvent varier selon l'affluence de l'atelier, l'état de la paire et les options choisies. Un dépassement raisonnable du délai indicatif ne saurait donner lieu à annulation ou indemnisation.
8. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours pour se rétracter d'un contrat conclu à distance.
Toutefois, s'agissant d'une prestation de service pleinement exécutée avant la fin du délai, et dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du Client et renoncement exprès à son droit de rétractation (art. L.221-28), le droit de rétractation ne peut plus être exercé une fois la prestation réalisée. Tant que la prestation n'a pas débuté, le Client peut annuler sa commande par e-mail à contact@lasneakerie-angevine.fr et être remboursé des sommes éventuellement versées.
9. Responsabilité & garanties
Le Prestataire s'engage à exécuter ses prestations avec soin, selon une obligation de moyens. Le nettoyage et la restauration comportent une part d'aléa lié à l'état, l'âge, la matière et les traitements antérieurs de la paire. Le Prestataire ne saurait être tenu responsable :
- de l'usure préexistante, décollements, fragilités ou défauts non signalés et non décelables avant intervention ;
- de l'évolution de matières fragiles ou de coloris instables malgré les précautions d'usage ;
- de dommages résultant d'un emballage insuffisant lors de l'envoi.
En cas de dommage avéré imputable à une faute du Prestataire, la responsabilité est limitée au montant de la prestation concernée. Le Prestataire est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle [assureur / n° de police à compléter].
10. Programme de fidélité & parrainage
Le Prestataire propose un programme de fidélité (« SneakerPoints » et carte « 10ᵉ paire offerte »). Les points et avantages sont attribués à titre commercial, n'ont aucune valeur monétaire, ne sont ni cessibles ni remboursables, et peuvent être modifiés ou supprimés à tout moment. Le programme de parrainage est régi par les conditions indiquées dans l'espace client.
11. Réclamations & litiges
Toute réclamation doit être adressée à contact@lasneakerie-angevine.fr, si possible dans les 7 jours suivant la mise à disposition de la paire, accompagnée de photos. Nous nous engageons à rechercher une solution amiable.
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation [nom & coordonnées du médiateur à compléter] en vue de la résolution amiable d'un litige. À défaut d'accord, les tribunaux français sont compétents. Le droit applicable est le droit français. Plateforme européenne de règlement des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Mentions légales
13. Politique de confidentialité (RGPD)
La présente politique décrit la manière dont La Sneakerie Angevine collecte et traite vos données personnelles, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD ») et à la loi « Informatique et Libertés ».
13.1 Responsable du traitement
Le responsable du traitement est La Sneakerie Angevine. Pour toute question relative à vos données : contact@lasneakerie-angevine.fr.
13.2 Données collectées
- Identité & contact : prénom, nom, e-mail, téléphone.
- Commandes : prestations, références, montants, statuts, photos avant/après de vos paires.
- Logistique : mode de dépôt/retour, point relais choisi.
- Fidélité : historique des SneakerPoints, code de parrainage.
- Données techniques : informations de connexion strictement nécessaires au fonctionnement du compte.
Aucune donnée de paiement n'est conservée par le Prestataire.
13.3 Finalités & bases légales
- Exécution du contrat : gestion des commandes, des paiements et de la relation client.
- Obligation légale : conservation des justificatifs comptables et de facturation.
- Intérêt légitime : programme de fidélité, amélioration du service, prévention des fraudes.
- Consentement : communications commerciales éventuelles (que vous pouvez retirer à tout moment).
13.4 Durées de conservation
- Données de compte & fidélité : pendant la durée de vie du compte, puis suppression / anonymisation.
- Documents comptables : conservés 10 ans conformément à la loi (sous forme anonymisée côté données personnelles).
- Photos de paires : conservées le temps nécessaire au service et à la preuve de la prestation.
13.5 Destinataires
Vos données sont destinées aux seules équipes du Prestataire et à ses sous-traitants techniques nécessaires (hébergement, prestataire de paiement, transporteur Mondial Relay, envoi d'e-mails transactionnels), tenus à la confidentialité. Aucune donnée n'est vendue à des tiers.
13.6 Vos droits
Vous disposez des droits suivants sur vos données :
- droit d'accès et de portabilité (export de vos données) ;
- droit de rectification ;
- droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») ;
- droit à la limitation et droit d'opposition ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment.
Vous pouvez exercer une partie de ces droits directement depuis l'onglet « Mon profil » de votre espace client(modification de vos informations, téléchargement de vos données, suppression de votre compte), ou en nous écrivant à contact@lasneakerie-angevine.fr. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
13.7 Cookies
Le site utilise uniquement les cookies et le stockage local strictement nécessaires à son fonctionnement (notamment la session de connexion à votre compte). Ces cookies techniques ne nécessitent pas de consentement. Aucun cookie publicitaire ou de traçage tiers n'est déposé sans votre accord.
13.8 Sécurité
Le Prestataire met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès, perte ou divulgation non autorisés.
Pour toute question sur ces conditions ou vos données personnelles, écrivez-nous à contact@lasneakerie-angevine.fr.